Dell lance une nouvelle application de réalité augmentée pour faciliter la réparation de ses équipements
Communiqué de Dell
La réparabilité reste une priorité pour Dell. En effet les utilisateurs souhaitent de plus en plus pouvoir réparer eux-mêmes leurs équipements. Dell a été pionnier et continue d’innover avec une application de réalité augmentée inédite, disponible sur iOS et Android : Dell AR Assistant.
Cette application gratuite offre une expérience de réalité augmentée pour accompagner les clients à chaque étape de leurs réparations sur leurs matériels Dell.
L’assistant guide les utilisateurs dans l’intégralité des procédures d’entretien et de réparation de plus de 100 PC et serveurs Dell. 20 références additionnelles seront proposées d’ici la fin de l’été.
L’objectif de Dell est de permettre aux utilisateurs qui le souhaitent de réparer facilement leurs appareils eux-mêmes. Dell propose également d’autres options de réparation pour ceux qui ne souhaitent pas effectuer eux-mêmes les interventions. La page du support technique Dell les guidera.
Le développement de l’application a été accéléré au cours des premiers mois de la pandémie, période durant laquelle les techniciens ne pouvaient pas intervenir à domicile. Actuellement, l’utilisation de Dell AR Assistant nécessite d’abord un diagnostic, puis la commande de pièces auprès des équipes de support technique. Pour une expérience client optimisée, la disponibilité et l’achat de pièces en ligne sera très prochainement accessible.
La solution Dell AR Assistant intègre les notices d’utilisation, dans un format pratique et facile d’utilisation, disponible en tout lieu. AR Assistant dispose également d’une technologie de clonage, qui affiche sur certains systèmes, leurs clones en Réalité augmentée dans l’espace souhaité et permet une interaction complète à 360 degrés avec un réalisme étonnant.
En rendant les pièces plus accessibles, remplaçables et réutilisables, Dell contribue à la réduction de l’utilisation des ressources et augmente le taux de récupération des matériaux. La réparabilité et le développement durable sont deux piliers fondamentaux de la stratégie de développement de Dell notamment illustrés par le Concept Luna, dévoilé au CES 2022.