TeamViewer en tête du classement 2026 de Frost & Sullivan sur la réalité augmentée industrielle

Un benchmark indépendant place TeamViewer n°1 en matière de croissance et d'innovation parmi les plateformes de réalité augmentée (AR) dédiées aux opérations des équipes terrain dans l'industrie.

Frost & Sullivan a désigné TeamViewer comme Visionary Leader, classant l'entreprise au 1er rang en matière de croissance et d'innovation dans le rapport Frost Radar™ : Augmented Connected Worker, AR-Centric Platforms, 2026. Cette distinction récompense les entreprises qui allient vision stratégique et excellence opérationnelle afin de façonner l'avenir de leur secteur.

L'évaluation de Frost & Sullivan met en avant la couverture de l'ensemble de la chaîne de valeur des opérations terrain, de la formation et de l'assemblage au contrôle qualité, à la maintenance et à la logistique. Elle souligne également le vaste écosystème de partenaires de TeamViewer, qui comprend notamment SAP, Siemens, Microsoft et Manhattan Associates, permettant aux clients d'intégrer TeamViewer Frontline aux systèmes qu'ils utilisent déjà. Enfin, le rapport identifie la stratégie de TeamViewer en matière d'intelligence artificielle (IA) comme un facteur de différenciation majeur sur un marché où la plupart des fournisseurs en sont encore aux premières étapes de leur stratégie IA.

« Ce qui distingue TeamViewer sur ce marché, c'est la manière particulièrement réfléchie dont l'entreprise développe sa plateforme » déclare Francisco Dell'Era, Senior Research Analyst chez Frost & Sullivan. « L'évolution des produits est guidée par des retours clients structurés, recueillis dans le cadre de tables rondes, de comités consultatifs et de programmes d'adoption précoce. Par ailleurs, la capacité de la plateforme à répondre à des cas d'usage avancés, notamment dans les domaines de la logistique et de l'entreposage, la démarque des autres acteurs du marché. Cette combinaison d'une forte orientation client et d'une large couverture opérationnelle est ce qui positionne TeamViewer comme Visionary Leader dans ce benchmark. »

Cette reconnaissance reflète une année de progrès majeurs pour TeamViewer Frontline, portés par une stratégie d'innovation claire : mettre l'intelligence artificielle au service de la capitalisation et du partage des connaissances et de la réduction des tâches manuelles, tout en plaçant l'expertise humaine au cœur de chaque processus de travail. Une étape importante a été le lancement de Frontline Upskill, une solution de formation immersive en réalité augmentée (AR) qui permet de transformer, en quelques clics, des supports de formation existants en sessions interactives en 3D. Pour les industriels utilisant déjà Siemens Teamcenter, une intégration directe permet d'importer automatiquement les jumeaux numériques (digital twins) et les données produit hébergés dans Teamcenter vers Upskill, éliminant ainsi la nécessité de créer les contenus de formation à partir de zéro.

Le même principe se retrouve dans les améliorations récentes apportées à la solution d’assistance à distance de TeamViewer. Plus récemment, Tia a étendu les capacités d’IA de la plateforme aux sessions d’assistance à distance, en proposant des suggestions en temps réel issues de sessions précédentes afin d’aider les équipes à résoudre plus rapidement les problèmes récurrents. Des résumés de session générés par l’IA permettent également de documenter automatiquement les interventions, enrichissant ainsi la base de connaissances utilisée par Tia. Les sous-titres en direct facilitent le travail dans des environnements bruyants comme les usines, tandis que les sessions en réalité augmentée peuvent être lancées directement depuis des tickets Salesforce, permettant aux équipes d'accéder à l'expertise dont elles ont besoin sans quitter leur environnement de travail.

La solution intègre désormais également la technologie Video Super Resolution (VSR) de Microsoft, optimisée par l’IA, qui permet d’obtenir une image vidéo plus nette même en cas de connexion faible ou instable, une situation fréquente dans les environnements industriels. Lorsqu’un technicien sur le terrain a besoin d’une assistance à distance pour diagnostiquer une panne, une image vidéo de qualité peut faire la différence entre une intervention résolue en quelques minutes et plusieurs heures d'arrêt de production coûteuses.

Avec la sortie de Frontline 6, TeamViewer a modernisé l’infrastructure centrale de la plateforme afin de répondre aux exigences croissantes des opérations industrielles. Basé sur une architecture stateless (sans état (stateless), Frontline peut désormais s'adapter à la montée en charge des opérations en fonction des besoins opérationnels, sans nécessiter de modifications de l’infrastructure sous-jacente. Des fonctionnalités intégrées de gestion des appareils mobiles (Mobile Device Management – MDM) facilitent l’administration des terminaux à grande échelle, tandis que les analyses opérationnelles transforment les données issues des sessions et des processus en leviers d’amélioration continue.

« Les entreprises qui tireront leur épingle du jeu dans les ateliers de production au cours des cinq prochaines années seront celles qui sauront transformer leur savoir opérationnel en avantage durable, en identifiant les bonnes pratiques, en les diffusant à l'ensemble de leurs équipes et en les intégrant dans chacune de leurs décisions » explique Wade Lindsey, Vice President, Product Management chez TeamViewer. « C’est précisément le problème que Frontline a été conçu pour résoudre. Nous avons passé l’année écoulée à renforcer cette boucle, en utilisant l’IA pour mettre la bonne information à disposition de la bonne personne, au bon moment.. Cette reconnaissance de Frost & Sullivan nous confirme que nous avançons dans la bonne direction. »

Communiqué de Teamviewer